RESI

 

DIRITTO DI RECESSO

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti, senza pagare penali e senza specificarne le ragioni.

 

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, puoi:

• compilare il modulo nella sezione "Modulo Reso" del sito, inserendo tutti i campi richiesti (numero ordine e indirizzo e-mail)
• inviare una raccomandata A/R o un’email agli indirizzi indicati sul sito o una comunicazione via PEC contenente la dichiarazione esplicita della decisione di esercitare il diritto di recesso

Nota: Il modulo reso non sarà più compilabile dopo la scadenza del termine di 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti.

 

PROCEDURA DI RESO

• Dopo la richiesta, Ceres verificherà le condizioni per l'apertura della procedura
• In caso positivo, autorizzerà il reso comunicandolo via email
• Il Cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data di esercizio del recesso
• Gli articoli dovranno essere inviati all'indirizzo che verrà comunicato da Ceres
• In alternativa, il Cliente può restituire i prodotti direttamente e gratuitamente presso il punto vendita Ceres Boutiques (Via Guglielmo Marconi, 11 – 22032 Albese con Cassano, CO), entro 14 giorni dalla consegna, presentando la email di conferma dell’ordine. In questo caso non è necessaria alcuna richiesta preventiva online

SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

• Reso tramite spedizione: i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
• Reso in negozio: il Cliente può restituire i prodotti gratuitamente presso il punto vendita Ceres Boutiques (Via Guglielmo Marconi, 11 – 22032 Albese con Cassano, CO), entro 14 giorni dalla consegna, presentando la email di conferma dell’ordine.

CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Il reso sarà accettato solo se:

• la richiesta è stata inviata entro 14 giorni dalla consegna
• il prodotto non è stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato
• il cartellino identificativo con sigillo monouso è ancora attaccato al prodotto
• il prodotto viene restituito nel suo imballo originale con tutti gli accessori (es. dust bags, grucce)
• è presente la copia della bolla di spedizione (non richiesta per i resi effettuati direttamente in negozio)

LIMITAZIONI PER SPECIFICHE CATEGORIE

Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni articoli possono essere resi solo se integri, non utilizzati e ancora sigillati nella confezione originale:

• biancheria intima
• prodotti beachwear (costumi da bagno, teli mare, borsa mare)
• dispositivi come borracce

RIMBORSO

Se tutte le condizioni sono rispettate:

• Ceres rimborserà il prezzo dei prodotti usando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto
• il rimborso sarà effettuato a favore di chi ha effettuato il pagamento originale
• l'importo rimborsato sarà pari al prezzo pagato al momento dell'acquisto, al netto delle spese di spedizione
• il prezzo rimborsato sarà quello sostenuto per l’acquisto del/i prodotto/i, indipendentemente da eventuali variazioni del prezzo sul sito

PRODOTTI NON CONFORMI

Se il reso non rispetta le condizioni richieste:

• il Servizio Clienti contatterà il Cliente
• il Cliente potrà richiedere la restituzione dei prodotti, con spese di spedizione a suo carico

ASSISTENZA

Per supporto tecnico o informazioni sulla procedura di reso:

• contatta il Servizio Clienti scrivendo a assistenzaclienti@ceresmoda.com o agli altri indirizzi presenti sul sito
• compila il form nella sezione "Assistenza"